Leider scheint für einzelne Mitarbeiter in Geschäften das Wort "Kundendienst" immer noch ein Fremdwort zu sein. Hier 2 Beispiele, die ich dieser Tage erlebt habe.
1. Bei einem Discounter, dessen name mit A anfängt, frage ich nach Thunfisch. Der Mitarbeiter zeigt lediglich mit der Hand in die entsprechende Richtung und sagt kein einziges Wort. Kann er kein Deutsch ? Ist er stumm oder was ist der Grund für dieses sonderbare unhöfliche Benehmen ? Ähnlich geht es mir bei demselben Discounter, als ich nach einer Tüte frage. Die Mitarbeiterin rennt wortlos weg und kommt erst nach einer Weile wieder. Zuvor hatte sie wahrheitswidrig behauptet, die Tüten seien ja da und damit gezeigt, dass sie sich in der eigenen Abteilung nicht auskennt. Ebenfalls bei diesem Discounter: kurz vor Geschäftsendestöhnt die Mitarbeiterin an der Kasse laut und erweckt den Eindruck, dass ihr die Kunden auf die Nerven gehen. Bei allem Verständnis dafür, dass die Belastungen dort manchmal sehr groß sind, fragt man sich doch, ob die Mitarbeiterin nicht die restlichen Minuten ohne lautes Stöhnen überstanden hätte.
2. An der Tankstelle eines Einkaufszentrums sagt die Mitarbeiterin hinter dem Schalter kein Wort, weder "Guten Tag" noch "Auf Wiedersehen" oder sonst ein Wort. Braucht sie nun Sprachunterricht oder Unterricht in Benehmen und Kundendienst ?
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