Alle Kundenberater sind im Gespräch...

Wer kennt sie nicht, diese nervige Ansage vom Band: "Im Moment sind alle Kundenberater im Gespräch. Bitte warten Sie.." Solche ärgerlichen Ansagen bekommt man etwa bei der Telekom und bei vielen anderen Unternehmen. Wie wäre es, wenn endlich mehr Leute für den Telefondienst eingestellt würden ? Noch schlimmer als bei Telekom war es dieser Tage bei O2. Da wurde mir zunächst eine Wartezeit von 1 Minute angekündigt. In Wirklichkeit hat es viel länger gedauert, was wirklich eine Zumutung ist. In der Zwischenzeit wurde ich dann von O2 mit dummen Sprüchen berieselt wie etwa "Ihr Anruf ist uns wichtig" - eine offenkundige Lüge, denn wenn O2 der Anruf wichtig wäre, würde man mich nicht so unverschämt lang warten lassen. Dann kommen Sprüche wie "Wir sind gleich persönlich für Sie da" oder "Noch sind alle unsere Kundenberater im Gespräch". Wenn es so lange dauert, frage ich mich, ob es bei O2 so viele Reklamationen gibt oder ob man zu Lasten der Kunden Personal spart. Kein normales Geschäft könnte sich diese Unverschämtheiten erlauben, die bei O2 und anderen am Telefon vorkommen, denn auch die Kunden haben ihre Zeit nicht gestohlen.