Unverschämt lange Wartezeiten bei Callcentern

Leider gibt es bei Callcentern verschiedener Unternehmen unverschämt lange Wartezeiten. Da habe ich dieser Tage 4x bei der Deutschen Telekom angerufen. Beim ersten Anruf wurde mir eine Wartezeit von sage und schreibe mindestens 20 Minuten (!) angedroht. Da nach einigen Minuten Musikgedudel und dümmlicher Ansagen immer noch kein Mitarbeiter der Teleom am Telefon war, habe ich es etwas später wieder versucht, mit ähnlich unzumutbarem Ergebnis. Auch beim 3. Anruf wurde eine Wartezeit von bis zu 20 Minuten angekündit und erst beim 4. Anruf kam ich nach einigen Minuten zu dem gewünschten Sachbearbeiter. Was erlaubt sich die Deutsche Telekom mit solch schlechtem Kundendienst? Es ist eine bodenlose Frechheit, die Kunden so lange warten zu lassen. Ähnlich schlechte Erfahrungen habe ich leider auch bei anderen Anbietern gemacht, z.B. O2, Kabel Deutschland usw. Kein normales Unternehmen würde es wagen, Kunden derart lang warten zu lassen. Dass ausgerechnet Unternehmen im Bereich der Telekommunikation ihre Kunden so lang warten lassen, ist ein schlechter Witz. Eigentlich müssten doch gerade solche Unternehmen besonders flink und vorbildlich für schnelle Information sein. Oder ist für sie "Telekommunikation" ein Wort, mit dem sie nichts anfangen können ?